Какво е CRM?
От гледна точка на информационните технологии, CRM (Customer Relationship Management) е ценрализирана система, интегрираща продажби, маркетинг и клиентско обслужване, с цел максимизиране на продажбите и намаляване на оперативните разходи, чрез оптимизация на свързаните с тях бизнес процеси.
Основната цел на управлението на връзките с клиентите е привличането на нови клиенти, увеличаване на стойността на вече съществуващите такива и изграждане на дългосрочни взаимоотношения с тях, превръщайки ги в лоялни, и задържането на тези, които може да бъдат загубени.
Съвременните CRM системи интегрират информация за клиентите включваща продажби, задължения, статус на поръчки и вземания. Дават цялостен поглед върху клиента и осъществяват управлението на свързани с клиентите дейности, проекти и маркетингови кампании. Оптимизират и управляват процесите на продажби и дават възможност за анализ на поведението на клиентите и начините, по които компаниите взаимодействат с тях, както и за мониторинг на продажби, бюджети и други ключови параметри.
CRM дава възможност да анализирате не само какво, колко и на кого сте продали, но и как сте го продали.
Дава възможност за преглед на цялата история на взаимоотношенията между компанията, както и информацията от всички точки на контакт с клиентите – директни продажби, Интернет, e-mail, факс и др.
Модул CRM в SelMatic Plus Ви дава възможност за:
- Отразяване на сложни бизнес отношения, протичащи неограничено във времето и обхващащи множество документи.
- Прикрепяне на всички документи, имащи отношение по договарянето, изпълнението и приключването на отношенията между контрагентите по реализацията на проекти.
- Водене на точна количествена и стойностна сметка на всеки етап от изпълнението на всяка една сделка.
- Позволява организиране и проследяване на всички етапи от взаимоотношенията с потенциални, активни и неактивни контрагенти.
- Събиране и управление на цялата налична информация за даден контрагент – описание на дейността му, контакти, лица за контакт, офиси и др..
- Възможност за отразяване на всички събития, засягащи отношенията с контрагентите – дата на осъществяване на контакт, резултат, офериране, сключване на договори, прикрепяне на всякакви документи, свързани с даден контрагент и др.
- Генериране на Досие на клиента, показващо на един екран всички документи, събития, файлове и произволни потребителски дефинирани справки.
Номенклатури CRM
Документи CRM
Справки CRM
Инструменти за страници
