===== Гаранционен и извънгаранционен сервиз ===== //Документи > Гаранционен и извънгаранционен сервиз > Нов(а)// или {{:documenti:buton_remont.jpg|}} Програмата Ви дава възможност да създавате **сервизни протоколи** и да поддържате **гаранционен и извънгаранционен сервиз**. Първоначалния прозорец, през който минавате, преди да създадете нов сервизен протокол е [[documenti:tarseneizbor|Търсене/избор]] на сервизен протокол. Той е във вид на справка, като по този начин, ако е необходимо може да разгледате други протоколи, които не са завършени.\\ След избор на бутон {{:obsti_komponenti:buton_nov_a_.jpg|}} или F8 се отваря нов документ. \\ Нов сервизен протокол може да стартирате и посредством бързия бутон {{:documenti:buton_remont.jpg|}}, изведен като икона в главния панел на SelMatic Plus. {{:documenti:servizen_protokol.jpg|}} Полето **"Дата"** по подразбиране е текущата дата за деня. \\ Имате възможност да изберете произволна дата (освен ако нямате забрана за това). С избор на стрелката, сочеща надолу в десния ъгъл на полето за дата, се отваря прозорец с календар, от където можете лесно да промените датата. В поле **"Обект"** попълвате [[nomenklaturi:kasi_i_obekti:obekti|обекта]] (склада, магазина), в който приемате изделието за ремонт. От [[nomenklaturi:drugi:sluziteli|номенклатурата на служителите]] посочвате материално отговорното лице, приело изделието в сервиза. За да изберете **клиента** впишете номера, под който е записан в [[nomenklaturi:kontragenti:kontragenti|номенклатурата]] или името му. \\ Може да използвате бутон за търсене {{:nomenklaturi:buton_za_proverka_na_dds_nomer.jpg|}} или F6, с който се отваря [[obsti_komponenti:izborkontragent|Разширено търсене на клиенти]]. В свободен текст описвате **наименование на изделието** и **описанието на дефекта**. Определяте **датата**, на която **ще бъде готово** и по този начин фазата на **приемане на изделието** за ремонт е завършена. При необходимост в свободен текст може да впишете **Коментар**. Ако имате визуализиран (от групови политики) панел [[dopalnitelni_moduli:crm:documenti:sdelka|Сделка]] {{:documenti:stoka_na_pat:panel_sdelka.jpg|}}, трябва да посочите към коя сделка се асоциира настоящия сервизен протокол. Задължителното асоцииране към сделка се задава от [[grupovi_politiki:nastrojki_dokument_serviz|Настройки документ Сервиз]]. За повече информация вижте [[dopalnitelni_moduli:crm:vavedenie|модул CRM]]. Втората фаза, през която минава сервизния протокол е "оглед от специалист" – определяте коя е повредената част и я изписвате в **"Наименование на частта"**. Ако тази част има сериен/партиден номер, то той трябва да се асоциира. /вижте [[obsti_komponenti:asociirane_serien_partiden_nomer|Асоцииране на серийни/партидни номера]]/ Моделирането на редовете може да извършвате с [[obsti_komponenti:navigacionnalenta|навигационната лента]], а колоните с функционалността [[obsti_komponenti:redakciakoloni|редакция на колоните]]. След като сте вписали частта (частите), натиснете бутон {{:nomenklaturi:cenovi_listi:buton_zapomni.jpg|}} или F12. Фаза **Предаване за ремонт** – указвате в кой **външен сервиз** (ако трябва да се занесе на производителя или вносителя), на коя **дата е предадено за ремонт** и **датата, на която ще бъде готово**( трябва да се върне) от този сервиз. След пристигането на изделието отново при Вас, може да **опишете какъв е бил ремонта**, дали частта е била **ремонтирана** или **заменена** с нова. В случай, че частта е била със сериен/партиден номер и тя е била заменена с друга, с друг сериен номер, то е необходимо да направите [[documenti:dostavka:dostavka|Доставка]] и / или [[documenti:prodazba:prodazba|Продажба]] на тази част, като се асоциират серийните номера на частта, която влиза и на тази, която излиза от склада. Номерата на тези операции се записват в колоната **Информации за замени**. {{:documenti:dostavka_zamiana.jpg|}} С доставката се връща развалената част (напр.сериен номер **"78999"** ) и се доставя нова (напр. сериен номер **"55666"**) на същата цена. Аналогично чрез продажба се отразява връщане на стоката от клиента и замяната й с нова. {{:documenti:prodzba_zamiana_1.jpg|}} При връщане на изделието на клиента отбелязвате **датата на връщане** - **"Получено от клиента на"**, след което сервизния протокол се счита за завършен и не фигурира в списъка за търсене/избор на сервизни протоколи. {{:documenti:servizen_protokol_1.jpg|}} За да [[obsti_komponenti:pechat|разпечатате]] сервизния протокол натиснете бутон {{:obsti_komponenti:buton_pregled_pechat.jpg|}} - {{:documenti:prodazba:buton_pechat.jpg|}}. Имате възможност да разпечатате както само **разписка** за приетото в началото изделие от клиента, така и целия **протокол** след връщане на изделието от ремонт. Този модул дава възможност да се правят справки, с които да се следят всички дадени за ремонт изделия и кога ще бъдат готови те. В справка [[spravki:istoria po serien nomer|История по сериен номер]] може да проследите какво е било движението на дадена част – от кой е взимана / давана, колко пъти се е повреждала, в какво са се състояли повредите. \\ За примера, справката визуализира движението на серийни номера **"78999"** и **"55666"**. {{:documenti:spr.istoria_po_ser.nomer_obsta.jpg|}} С излизане на релийз [[obsti_komponenti:vavedenie:kakvo_novo|2012.1/2012.1.30]] достъпа до **"Сервизните протоколи"** вече може да бъде управляван чрез **приключване**, респективно **отключване на документ** за ремонт (групова политика в [[grupovi_politiki:nastrojki_dokument_serviz|"Настройки документ Сервиз"]]). \\ За наличие на по-пълна информация за оставеното изделие за ремонт са добавени полета за **"Край на гаранцията"** (Дата) и **"Част за замяна"** (текстово поле с дължина 200 символа). Същите са изнесени като **колони** и **странични филтри** в **"Търсене/избор на сервизен протокол"**. {{:documenti:servizen_protokol_new.jpg|}} Допълнителна информация: [[obsti_komponenti:padasti_menuta:menuta_v_dokumenti|Менюта]], [[obsti_komponenti:butoni|Бутони]] и [[obsti_komponenti:tablichna_chast|Таблична част]]. /*infTRemontFBG*/